Jak úspěšně reklamovat XIV: Kupujete výrobky v akci 2+1. Vztahuje se záruka na všechny nebo jen na dva?

Ilustrační foto

K nákupu vás láká nabídka jednoho výrobku zdarma. Typické například pro prací prášky nebo žárovky. Zatímco na pracím prášku se vám toho příliš nepokazí, u žárovky se může stát, že přestane svítit. Protože úsporné žárovky nejsou korunovou položkou, jdete ji reklamovat. V prodejně se však dozvíte, že na reklamaci nemáte nárok, protože jedna žárovka (shodou okolností právě ta, která přestala svítit) byla zdarma, tudíž se na ní reklamace nevztahuje.

Musí být jasné, který výrobek je zdarma

Pozorný čtenář již ví z našeho seriálu, že zboží, které kupující získal jako dárek, skutečně reklamovat nelze. Jenže je zde jeden háček. Musí být totiž jasně patrné, které zboží je předmětem prodeje a které je právě oním dárkem, což v akcích typu „něco+1“ zpravidla patrné není. Pokud tedy není konkrétně určeno, které zboží je dárek, prodávající má povinnost reklamaci výrobku vyřídit. Tudíž v případě žárovek vám vaši nesvítící žárovku vymění za novou svítící. Pokud by již tento typ neměl v prodeji, pak by vám vrátil peníze.