Práce hasičů interventů je tichá a nenápadná, ale pro zasažené lidi zásadní. Technická část zásahu skončí nebo běží souběžně a přitom nastupuje péče o lidskou psychiku – často náročná jako samotný zásah. Interventi jsou vysíláni k událostem společně s jednotkami nebo je na místo povolá operační středisko. „Jeho úkolem není hašení požáru ani vyprošťování zraněných, ale péče o lidi, kterým se během několika minut zcela změnil život,“ uvedla mluvčí hasičů Lucie Pipiš.
Pomáhají obětem dopravních nehod, lidem, kterým požár zničil domov, pozůstalým po náhlém úmrtí, rodičům zraněných dětí nebo svědkům tragických událostí. „Jde o okamžitou podporu v akutní fázi stresu, šoku nebo bezmoci,“ uvedl psycholog hasičů Daniel Krejčí. Intervent pomáhá člověku zorientovat se v situaci, zpomalit tok myšlenek, znovu se nadechnout a získat alespoň částečný pocit kontroly.
Součástí této práce je vytvoření pocitu bezpečí a důvěry.
Intervent bývá první, kdo oběti nabídne klidný hlas, jasné informace a podporu uprostřed chaosu zásahu. Zajišťuje teplo, pití, kontakt s blízkými i bezpečné místo stranou dění, přičemž klíčová je empatie a schopnost naslouchat, aniž by situaci zlehčoval nebo dramatizoval. Hasičští interventi vyjíždějí k událostem, které zásadně zasahují do života a psychiky lidí – k vážným dopravním nehodám, požárům domů, náhlým úmrtím, tragédiím s dětmi či rozsáhlým mimořádným událostem.
V takových chvílích se lidé ocitají v nejtěžších okamžicích života a první psychická pomoc je nenahraditelná. „Samotná intervence trvá několik desítek minut, ale často i několik hodin,“ řekl Daniel Krejčí. Intervent zůstává s osobami zasaženými událostí, přestože zásah ostatních složek už může být ukončen. Musí být neustále soustředěný, klidný a psychicky stabilní. Přitom je vystaven silným emocím, lidskému neštěstí a tragickým příběhům, které si s sebou nese dál. I proto patří tato činnost mezi psychicky nejnáročnější formy služby.
Pro výkon takové služby procházejí hasiči speciálním vzděláváním
Hasiči – interventi musí mít vysokou míru empatie, schopnost aktivně naslouchat, ale také dostatečnou psychickou odolnost. Pracují nad rámec běžné výjezdové služby nebo po fyzicky i psychicky vyčerpávajícím zásahu. Nejsou vidět, ale jsou nepostradatelní. Za poslední rok provedli hasiči–interventi 69 psychosociálních zásahů, což potvrzuje, že nejde o okrajovou, ale důležitou součást jejich práce. U hasičů ji zajišťuje 17 profesionálů připravených kdykoliv vyjet tam, kde je potřeba lidský přístup.
