Je proto dobré si ujasnit, co je to outsourcing, kde opravdu pomáhá a kdy se naopak vyplatí investovat do interních lidí.

Co outsourcing skutečně obnáší

Outsourcing znamená, že konkrétní činnost svěříte externí společnosti. Místo náboru a zaškolování řešíte výstupy, SLA a kvalitu. Oproti tomu interní tým máte pod kontrolou každý den, od způsobu práce až po detailní ladění procesů.

Praktický rozdíl se ukáže hned ráno. Interní marketingový specialista si k vám může sednout do zasedačky a během dopoledne sladíte novou kampaň. U marketing outsourcingu komunikujete přes sdílený board a týdenní cally. Není to horší, jen to funguje jinak s důrazem na reporting.

Tip: Pokud si chcete ujasnit, jak outsourcing funguje v širším kontextu, mrkněte zde. Krátký přehled vám pomůže lépe porovnat interní a externí model.

Proč o outsourcingu firmy uvažují

Odpověď bývá přízemní: peníze, rychlost a odbornost.

• Pevné náklady interního týmu jsou dlouhodobý závazek. Jeden zaměstnanec stojí firmu přibližně 1,5–2× jeho hrubé mzdy (odvody, benefity, technika, onboarding).
• Externí kapacitu můžete navýšit během několika dní. U vlastního týmu to tak rychle nepůjde.
• Odborníci jsou vzácní. Najít seniorního PPC specialistu nebo účetní s praxí může trvat týdny. Outsourcingová firma je má už připravené.

Jenže outsourcing není automatická výhra. Dává přístup k expertům, ale zároveň ubírá část kontroly. Externí tým totiž bude vždy pracovat podle vlastních interních standardů, které nemusí přesně odpovídat vaší firemní kultuře.

Kdy outsourcing pomáhá a kdy naopak škodí

V praxi se ukazuje jednoduché pravidlo: co je klíčová kompetence, to si firma raději drží uvnitř. Co je podpůrná činnost, to jde ven.

Dobří kandidáti na outsourcingové služby jsou:

• IT podpora a správa systémů
• účetnictví a mzdová agenda
• zákaznický servis v základní podobě
• části marketingu (PPC, SEO, obsah, analytika)

Naopak interně často zůstává:

• produktový vývoj
• strategický marketing
• obchod a vztahy se zákazníky

Když firmy rozhodují o outsourcingu, udělají někdy chybu: zaměří se jen na cenu. Jenže levnější řešení neznamená lepší. U komplexních úkolů může externí tým působit odtažitě a bez hlubšího pochopení detailů firmy. Výsledky pak kolísají, typicky hlavně u kreativních a strategických projektů.

Co říkají čísla: jak drahé je mít vlastní tým

Když si vezmeme konkrétní příklad:

Marketingový specialista s hrubou mzdou 45 000 Kč vás měsíčně reálně stojí zhruba 70–80 tisíc Kč. Počítáme odvody, hardware, nábor, školení, kancelář, nemocenské. Výpočet nebývá intuitivní, ale často víc připomíná ledovec, kde je většina nákladů skrytá pod hladinou.

Přidáváme tabulku s typickými položkami, podle kterých se firmy rozhodují mezi in-house a outsourcingem:

Faktor rozhodování	Interní tým	Outsourcing
Výše nákladů	vysoké, dlouhodobé	variabilní podle objemu práce
Rychlost navýšení kapacity	týdny až měsíce	dny až týdny
Kontrola nad procesem	velmi vysoká	střední
Riziko kolísání kvality	nízké až střední	střední až vysoké
Odbornost dostupná hned	spíše ne	ano, pokud má dodavatel kapacitu

Data ukazují i širší ekonomický kontext: podle Českého statistického úřadu vzrostla průměrná mzda mezi roky 2023 a 2024 o více než 7 %, zejména kvůli tlaku na kvalifikované pracovníky (csu.gov.cz). Firmy tak v roce 2025 počítají s vyššími personálními náklady, což outsourcingu hraje do karet. Tento rostoucí trend bude nejspíše pokračovat i v následujících letech.

S rostoucími mzdami je udržování velkého interního týmu stále nákladnější.

Jak se rozhodnout: postup, který funguje

Bez ohledu na velikost firmy je dobré držet se tří praktických kroků:

1. Spočítejte plné náklady obou variant. Nejen mzdy vs. paušál. Zapojte i nábor, chyby, řízení, přetížení týmu nebo sezonní výkyvy.
2. Zhodnoťte potřebnou úroveň kontroly. Jakmile pracujete s citlivými daty nebo klíčovou expertní znalostí, outsourcing může být komplikace.
3. Určete, co je pro vás strategické. Co vás odlišuje od konkurence, to ponechte uvnitř firmy. Zbytek optimalizujte. Právě tady outsourcing často exceluje.

V praxi nakonec mnoho firem končí u hybridního modelu: klíčové know-how zůstává interně a vše ostatní se outsourcuje. Marketingový tým si nechá strategii a koordinaci, zatímco obsah nebo PPC běží externě. U účetnictví je to podobné, daňové plánování řeší interní CFO, operativu dodavatel.

Už nejde o to, zda outsourcing ano, nebo ne. Jde o to, jak chytře si rozdělit pravomoci a udržet firmu rychlou a konkurenceschopnou.

Závěrečné doporučení

Pokud stojíte před rozhodnutím, udělejte si malý audit: Co firmu brzdí? Kde tráví lidé příliš času? Kde naopak potřebujete tvůrčí kontrolu? Outsourcingové služby nejsou všelék, ale když se použijí tam, kde dávají smysl, otevřou dveře k rychlému růstu bez zbytečných fixních nákladů.

Zdroj obrázku: Song_about_summer / stock.adobe.com