U letenek budou zprostředkovatelé povinni zobrazit konečnou cenu včetně všech poplatků a srozumitelně popsat refundace. Peníze musí dorazit do 14 dnů; když to prodejce nestihne, přebírá povinnost dopravce (má dalších 7 dnů).
Zavedou se jednotné žádosti o kompenzaci, cestující je dostanou předvyplněné do 48 hodin. Jasně se vymezí „mimořádné okolnosti“. Cestující mají mít zdarma jedno osobní zavazadlo (40×30×15 cm) a malé příruční (do 7 kg a 100 cm). Děti do 12 let budou sedět vedle doprovodu bez příplatku.
Pro osoby s omezenou pohyblivostí platí doprovod bez poplatků a náhrada za poškozené pomůcky či úraz asistenčního psa. U multimodálních jízdenek vznikne ochrana při ztrátě přestupu; při zpoždění od 60 minut nárok na občerstvení, stravu a ubytování. Pokud prodejce neoznačí typ jízdenky, nese odpovědnost za vrácení ceny a 75% kompenzaci.
U zájezdů se zpřesní právo na informace, zrušení i repatriaci při úpadku pořadatele či narušení cesty. Poukázky budou dobrovolné, kryté proti platební neschopnosti, platné až 12 měsíců a po expiraci vratné; prodloužit či převést je půjde jen jednou. Zrušení bez sankcí má být možné při nevyhnutelných mimořádných okolnostech v cíli či při odjezdu; varování před cestou vydané nejpozději 28 dní před odjezdem bude významným vodítkem. Europoslanci odmítli celoevropský strop na zálohy – o jejich výši mají rozhodovat členské státy. Návrh nyní probíhá legislativním procesem.
