Rovnátka, korunka nebo umělý chrup. Jak je to s reklamací, když jsou s nimi problémy

Záruka

Odpověď potěší všechny pacienty, resp. zákazníky, protože zní. Ano. Na stomatologické výrobky se obecně vztahuje ze zákona záruční doba v délce 24 měsíců. Záručním listem je zpravidla doklad o zaplacení ceny výrobku a záruční doba se počítá od data převzetí výrobku pacientem.

Co je a co není stomatologický výrobek

Mezi stomatologické výrobky patří již zmíněná rovnátka, zubní protézy (umělé zuby), korunky, můstky či mandibulární protraktory (tzv. náustky proti chrápání používající se např. k léčbě spánkové apnoe). Naopak mezi stomatologické výrobky nepatří zhotovení plomby (odborně zubní výplně). Toto se posuzuje jako stomatologický výkon.

Které výrobky má pacient zdarma

Naštěstí ne všechny stomatologické výrobky si musí pacient hradit sám. V některých případech je za něj uhradí jeho zdravotní pojišťovna. Dle údajů České stomatologické komory aktuální právní úprava stomatologických výrobků hrazených z veřejného zdravotního pojištění je obsažena v příloze č. 4 zákona č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění. V této příloze zjistíte přesně co a za jakých podmínek hradí plně zdravotní pojišťovna a na co jen přispívá a do jaké částky.

Příklad, co uhradí pojišťovna

V uvedené příloze zákona si můžete sami dohledat vše, co vás zajímá. Například položka č. 3 hovoří o korunkách. Pro ilustraci uveďme pouze dva typy korunek:

• V bodě 3.1 tabulky č. 4 je uvedena plášťová korunka celokovová samostatná, úhrada pojišťovny zahrnuje cenu použité dentální slitiny s výjimkou dentální slitiny zlata, předepsat může pouze zubní lékař, zdravotní pojišťovna hradí plně jen při použití na stálém zubu. Co se týká množstevního limitu (tj. jak často vám ji pojišťovna uhradí) na zubu ve stejné lokalizaci 1x za 8 let. Tato korunka má, jak již plyne z názvu, kovový vzhled. Narozdíl od korunky z kompozitního materiálu je v ústech zpravidla patrná na první pohled.
• V bodě 3.3  tabulky č. 4 je uvedena korunka estetická plášťová z kompozitního plastu (tj. bílého vzhledu), předepsat může pouze zubní lékař, pojišťovna hradí jen při použití na stálém řezáku nebo stálém špičáku. Množstevní limit na zubu ve stejné lokalizaci 1x za 4 roky.

Reklamovat se nedá vše

Záruka se vztahuje na vady, které se projeví jako rozpor se smlouvou o zhotovení stomatologického výrobku na zakázku po převzetí výrobku pacientem v záruční době. Vadou se rozumí takový stav výrobku, v jehož důsledku výrobek nemá dohodnuté, popisované, resp. očekávané vlastnosti, případně vlastnosti obvyklé, nebo v jehož důsledku neodpovídá právním předpisům nebo účelu, pro který byl zhotoven. Takže pokud se v materiálu objeví např. po čtvrt roce prasklina, dá se předpokládat, že šlo o chybu na straně zhotovitele, a pacient má právo na uznání reklamace.

Velmi užitečné je vědět, že záruka se nevztahuje na opotřebení výrobku způsobené jeho obvyklým užíváním. Takže se může stát, že samotná životnost výrobku při každodenním užívání a vystavování skusu o velkém tlaku způsobí, že životnost výrobku je kratší než dvouletá záruka. Vždy je tedy potřeba posoudit jestli, problém vznikl běžným opotřebením či vadou materiálu nebo vadným provedením.

Záruka se rovněž nevztahuje na vady způsobené nevhodným zacházením ze strany pacienta, např. nedokonalým čištěním výrobku nebo upuštěním na zem.

Témata článku