Kde hlásit problém a co budete potřebovat
Na letišti vyhledejte přepážku označenou jako Baggage Service, Lost and Found nebo Baggage Claim Desk – zpravidla bývá poblíž pásu s výdejem zavazadel. S personálem zde sepíšete tzv. PIR protokol (Property Irregularity Report), tedy něco jako hlášení o problémech v doručení zavazadel. Jedná se o klíčový doklad, proto si jej dobře uschovejte. Uveďte do něj kontaktní údaje a adresu, kam má být kufr doručen. Pokud plánujete po příletu cestovat, uveďte více adres i s daty, kdy se na nich budete nacházet.
Co dělat, když vám chybí základní věci
Zpoždění zavazadla často znamená, že postrádáte hygienické potřeby, čisté oblečení, opalovací přípravky, léky nebo věci pro děti. Právě tehdy máte dle Montrealské úmluvy nárok na náhradu nutných výdajů, které jste museli vynaložit kvůli zpoždění svých zavazadel. Mezinárodní úmluva nedefinuje přesný počet hodin zpoždění zavazadel, často rozhoduje samotná situace.
Pokud jste si museli koupit například zubní kartáček a pyžamo, protože jste neměli dvě noci v čem spát, případně plavky, abyste se mohli koupat na zaplaceném zájezdu k moři, či oblek, protože jste po příletu jeli na konferenci, pak lze předpokládat, že náklady vám budou uznány bez větších problémů, a to např. i při 12hodinovém zpoždění zavazadel.
Vždy si však uschovejte účtenky, případně další doklady, které podpoří tvrzení o tom, proč jste si věci nutně potřebovali rychle zakoupit. Aerolinka je může chtít doložit.
Co vám neproplatí
Nárok se vztahuje pouze na přiměřené a nutné výdaje – luxusní zboží či elektronika proplaceny nebudou. Aerolinie mohou mít také své vnitřní předpisy, v kterých se nad rámec zákona zavazují k úhradě nezbytných výdajů při zpoždění zavazadel delším např. než zmíněných 12 hodin nebo třeba 24 hodin.
Pozor na termín
Samotný PIR protokol z letiště nestačí. Abyste peníze za nákupy dostali zpět, musíte letecké společnosti odeslat samostatnou písemnou žádost o náhradu škody (spolu s účtenkami a kopií PIR) nejpozději do 21 dnů od chvíle, kdy vám mělo být zavazadlo předáno. Pokud tuto lhůtu promeškáte, nárok právně zaniká, a aerolinka vám nic neproplatí.
Při cestě domů platí jiná pravidla
Jestliže se zpozdí zavazadla při návratu domů, nárok na proplacení výdajů obvykle nevzniká. Předpokládá se, že veškeré nezbytnosti máte doma k dispozici. Opožděný kufr vám ale musí být i tak bezplatně doručen na vámi určenou adresu.
Mohlo by vás zajímat
Když letíte s přestupem
Zpoždění kufru může nastat také při přestupu. Pokud však máte přestup v rámci jedné letenky, řešíte své zavazadlo až v cílovém letišti, nikoli v přestupním.
Cestovní pojištění mít nemusíte, ale…
Nárok na úhradu nutných výdajů máte i bez cestovního pojištění – odpovědnost za zavazadla nese letecký dopravce. Přesto se pojištění může hodit. Některé pojišťovny totiž nabízejí rychlejší výplatu (např. už po 4 hodinách zpoždění) a vyšší limity krytí či vyřízení všech záležitostí za vás v poměrně krátké časové lhůtě.
