Za každým hovorem musí policista během krátké chvíle zjistit především dvě zásadní věci: kde se událost odehrává a co se stalo. Současně vyhodnocuje závažnost situace a rozhoduje o dalších opatřeních. Zatímco s volajícím stále hovoří a získává další informace, na místo už může směřovat policejní hlídka nebo jiné složky integrovaného záchranného systému.
Tísňová linka 158 je určena pro případy, kdy je ohrožen život, zdraví, majetek nebo veřejný pořádek a je nutná bezodkladná pomoc policie. V roce 2025 policisté v celé republice přijali 1 421 608 volání, za první polovinu letošního roku dalších 728 191.
Ve stresu stačí říct hlavně kde a co
Člověk, který se ocitne v krizové situaci, nemusí mít obavy, že nebude vědět, co policistovi sdělit. Operátor jej potřebnými otázkami postupně provede. Nejdůležitější je co nejdříve určit místo události a popsat, co se stalo.
Policista se následně může ptát například na počet lidí na místě, zranění, další hrozící nebezpečí nebo na vzhled a směr pohybu člověka, po kterém je potřeba pátrat. I otázka, která se může volajícímu ve vypjaté chvíli zdát nepodstatná, může být pro zásah důležitá.
Problém nemusí představovat ani situace, kdy člověk nezná přesnou adresu. Pomoci může název obce, číslo silnice, kilometr dálnice, směr příjezdu nebo výrazný orientační bod. U železničních přejezdů lze policii sdělit také jedinečné označení ve tvaru Pxxxxx, které se nachází na zadní straně výstražného kříže nebo světelné skříně. Pokud jej však volající nemůže rychle najít či přečíst, neměl by jeho hledáním ztrácet čas.
Číslo 158 slouží lidem už desítky let
Historie policejní tísňové linky sahá až do roku 1958, kdy se začalo uvažovat o jednotném telefonním čísle pro tehdejší Veřejnou bezpečnost. V prvních návrzích se o rok později objevilo číslo 151, nakonec však bylo přiděleno dnes známé číslo 158, které funguje jako tísňová linka od roku 1960.
Od roku 1968 směřují tísňová volání na operační střediska a v roce 1985 se možnost volat na číslo 158 rozšířila na celou republiku.
Mohlo by vás zajímat
Velkou technologickou změnu přinesl rok 2020. Zavedení služby AML – Advanced Mobile Location umožnilo operačním střediskům zobrazit polohu volajícího jako bod v mapě. Od roku 2022 je možné policii v tísni kontaktovat na čísle 158 také pomocí SMS. To může být důležité zejména tehdy, když člověk nemůže bezpečně telefonovat nebo by hlasovým hovorem upozornil své okolí.
Jeden telefonát může spustit rozsáhlý zásah
Za linkou 158 nestojí pouze policista, který přijme oznámení. Na krajských policejních ředitelstvích fungují integrovaná operační střediska, která organizují a koordinují nasazení policejních sil a prostředků.
Na celostátní úrovni má důležitou roli také Národní operační centrum Policejního prezidia České republiky. Zajišťuje mimo jiné nasazování speciálních sil a prostředků, koordinaci operačních středisek při mimořádných událostech nebo lokalizaci mobilních telefonů. Podílí se rovněž na společných zásazích, spolupracuje s dalšími institucemi i zahraničními partnery a sleduje bezpečnostní situaci na území republiky.
Zlomyslné volání může přijít draho
Ne každý, kdo vytočí 158, ale skutečně potřebuje pomoc. Policisté se setkávají také se smyšlenými oznámeními, vulgárními hovory, opakovaným bezdůvodným telefonováním nebo s lidmi, kteří si chtějí na tísňové lince pouze „popovídat“.
Takové hovory blokují kapacitu linky a berou policistům čas, který mohou v danou chvíli potřebovat lidé ve skutečném ohrožení. Za zlomyslné volání na tísňové číslo může hrozit pokuta až 200 tisíc korun. Při opakovaném zneužívání může být konkrétnímu telefonnímu číslu také omezen přístup k tísňové komunikaci.
Pokud ale člověk pomoc policie skutečně potřebuje, neměl by váhat. Právě tři čísla 158 ho mohou během několika okamžiků spojit se systémem, který dokáže vyslat pomoc tam, kde je právě potřeba.
