Letiště Praha připravuje opatření ve spolupráci s Policií ČR a ministerstvem vnitra. Navazují na akční plán předložený na mimořádném jednání představenstva 18. září. Týkají se odbavení při příletech ze zemí mimo schengenský prostor.
Personál zjistí, kde registrace vázne
Vyškolení pracovníci budou přímo u samoobslužných kiosků systému EES zjišťovat, proč cestující registraci nedokončí. Získané poznatky mají posloužit k úpravám uživatelského prostředí, tedy obrazovek a pokynů, kterými kiosky cestující provádějí.
Cílem je zvýšit úspěšnost registrací ze současných 60 až na 80 procent. Jde zatím o plánovaný výsledek, nikoli o již dosažené zlepšení.
Více jazyků, podlahová navigace i voda do front
Letiště zadalo k nasazení na obrazovky rozšířené vícejazyčné informace a omluvy cestujícím. Nově mají zahrnovat například hebrejštinu a čínštinu. V terminálu se také připravuje doplnění podlahové navigace, která má lidem usnadnit cestu ke správnému místu odbavení.
Součástí připravované péče je rozdávání balené vody cestujícím čekajícím ve frontách. S leteckými společnostmi letiště zároveň chystá informování pasažérů ještě před příletem do Prahy.
Příletové špičky předvídají měsíc dopředu
Některá opatření už fungují. Od loňského zavedení systému EES působí v prostoru pasových kontrol pracovníci takzvaného Red týmu. Pomáhají usměrňovat cestující a přednostně odbavovat seniory, rodiny s dětmi a osoby s omezenou schopností pohybu.
Letiště také dlouhodobě vyhodnocuje, v jakých časech se soustřeďuje nejvíce příletů ze zemí mimo Schengen. Provozní špičky předpovídá na 30 dní dopředu, aby bylo možné včas posílit kapacity. Ve spolupráci s cizineckou policií a ministerstvem vnitra připravuje další kontrolní místa a rozšíření odbavení.
Mohlo by vás zajímat
„Našim cílům podřizujeme vše – nechceme, aby cestující u pasové kontroly strávili ani o minutu navíc, než je nezbytně nutné. Klíčem k eliminaci front je detailní porozumění tomu, proč lidé na samoobslužných kioscích chybují či registraci nedokončí,“ uvedl Radomír Lašák, předseda představenstva Letiště Praha.
