Když zboží vůbec nedorazí…
Nákupy vánočních dárků s sebou často nesou rizika podvodů, zejména v online prostředí. Kyberzločiny se přizpůsobují aktuálním trendům a zneužívají anonymity bazarů a inzertních serverů. Podle Zuzany Pidrmanové, vedoucí odd. prevence z Policejního prezidia ČR, lze pak rozlišit v základu dva druhy podvodného chování. „Jedním jsou nekalé obchodní praktiky – tehdy obchodník na objednávku zareaguje, ale zboží zašle např. v jiné kvalitě nebo podobě, než byla objednána. A druhým případem jsou situace, kdy obchodníci prvoplánově vědí, že žádné zboží neodešlou, jen čekají na platbu a nic nedodají,“ shrnula.
Druhý zmiňovaný případ se pak nezřídka pojí k anonymním e-shopům, u nichž vlastně není jasné, kdo je prodávající. „To jsou podvodníci nejhrubšího zrna, vy nejenže zboží nedostanete v dobré kvalitě, ale vy ho obvykle nedostanete vůbec,“ doplnil právník Jiří Zelenka. Doporučil také řešit tyto situace s Českou obchodní inspekcí (ČOI) a podat trestní oznámení, jelikož daná praxe splňuje znaky podvodu. To nakonec potvrdila i Pidrmanová s tím, že i když částka nepřesáhne 10 tisíc korun, pokud se ohlášení na jeden e-shop sejde více, lze pracovat s celou sérií případů a situaci řešit.
Pozor na „dropshipping“
Zejména nyní, když Vánoce jsou již v podstatě za dveřmi, jistě při nakupování dbáme také na to, zda je zboží dostupné a skladem. A právě v tomto momentě může nastat problém, který je také již na hraně podvodu. Označován je jako dropshipping a v praxi se projevuje tak, že obchodník se tváří, že má zboží skladem, ve skutečnosti ale jen přijme objednávku, přirazí marži a jménem zákazníka zboží objedná z jiného obchodu. Jak tedy nenaletět? Na první pohled obvykle nic podezřele nevypadá (pokud není explicitně uvedeno např. to, že zákazník uzavírá kupní smlouvu se 3. osobou). Internetové nákupní galerie tyto informace mají často „schované“ v obchodních podmínkách (ovšem ty většinou nikdo nečte) a dle slov Zelenky se v podstatě jedná o nekalou obchodní praktiku.
V čem je s dropshippingem ale ten zásadní problém? Kromě toho, že není příliš jasné, kdo je prodávající, ty hlavní potíže nastanou v momentě, kdy chce zákazník zboží vyměnit, nebo vrátit. „Pokud chcete využít zákonné možnosti vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu, budete ho muset obvykle vracet někam do Číny. To poštovné ale bude dražší než celá objednávka. V případě reklamace nastává tentýž problém. Navíc – kdo bude na vlastní náklady posílat zboží někam do Číny, když ani nemá jistotu, zda bude kladně vyřízena? Navíc v tom komunikačním řetězci bude chybět někdo, kdo umí česky…“ objasnil také Zelenka.
Čemu věnovat pozornost?
Důvěryhodnost e-shopu lze ověřit u ČOI, která zveřejňuje seznam rizikových e-shopů. Stejně tak lze problémové obchodníky naleznout na stránkách dTestu. „Vždy čtěte obchodní podmínky, tím nejdůležitějším je osoba prodávajícího. Namístě je také dívat se na zkušenosti zákazníků a poprvé ideálně nakupovat na dobírku. Varující by měly být nápadně nízké ceny – ty jsou vykoupeny buď kvalitou, nebo to tím, že zboží vůbec nepřijde,“ shrnul Zelenka. Dodal také, že by si lidé měli dát pozor i na formulace jako: „expedice do tří dnů“ – což může klidně znamenat, že zboží během tří dnů teprve vyrazí odněkud z Číny. A do Evropy pojede další 2 měsíce. Podle Pidrmanové je pak třeba obezřetnost i při placení skrze platební brány – někteří podvodníci totiž umí již pracovat s falešnými a dostat se tak k bankovním údajům kupujícího.
