K situaci došlo krátce po šesté hodině ranní. O pomoc požádala městskou policii sousedka, která se nejprve pokusila kontaktovat mužovu rodinu. Když se jí to nepodařilo, zavolala na linku 156. Na místo dorazila hlídka strážníků, která s uvězněným mužem navázala kontakt.
Kvůli hluku z letadel a vzdálenosti byla komunikace obtížná, ale nakonec se podařilo získat telefonní číslo na manželku. Ta však byla už v práci a telefon nezvedala. „Hlídka se pak dozvěděla, že náhradní klíče má jeden ze synů,“ uvedla mluvčí kladenské městské policie Zuzana Hokrová s tím, že syn slíbil otci pomoci – buď klíče najít doma, nebo zajet za matkou.
Vzhledem k tomu, že muž nebyl v ohrožení zdraví ani života a zásoby cigaret měl zajištěné, strážníci případ uzavřeli. Krátce před půl devátou pak na městskou policii zavolal syn a potvrdil, že otce z balkonového vězení úspěšně vysvobodil.
