Lída se ozve při volání na spojovatelku městského úřadu na čísle 315 635 111. Jejím úkolem je usnadnit orientaci v agendách úřadu a zkrátit dobu, kterou lidé stráví hledáním správného oddělení nebo čekáním na spojení.
Pomůže i mimo úřední hodiny
Hlasový asistent je dostupný nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Dokáže odpovídat na nejčastější dotazy, nasměrovat volající na potřebné informace nebo je přepojit na správného pracovníka.
Starosta Tomáš Martinec vysvětlil, jak má nová služba fungovat. „Lída se ozve ve chvíli, kdy zavoláte na úřad, a pomůže vám s vyřízením nejčastějších požadavků,“ uvedl.
Pokud si asistent s dotazem neporadí, hovor předá operátorce. Volající tak podle města nepřijdou o možnost spojit se s pracovníkem úřadu stejně jako dosud.
Systém se bude postupně učit
První týdny budou sloužit jako pilotní provoz, během kterého se bude systém zdokonalovat. Město chce na základě zkušeností rozšiřovat okruh témat, se kterými bude hlasový asistent umět pomoci.
Vedoucí oddělení IT Petr Samek zdůraznil, že cílem není nahradit zaměstnance úřadu. „Nechceme nahrazovat osobní kontakt s pracovníky úřadu. Naším cílem je usnadnit občanům komunikaci a urychlit vyřízení nejčastějších dotazů. Moderní technologie chceme využívat tam, kde lidem přinesou skutečný užitek a ušetří jejich čas,“ uvedl.
