Na linku se mohou obracet lidé, kteří prožívají samotu, úzkost, vyčerpání, problémy ve vztazích nebo jiné náročné období. Pomoc není omezena na obyvatele hlavního města. Služba je anonymní, volající nemusí sdělovat své jméno ani bydliště.
V začátcích lidé volali z telefonních budek či od sousedů, kteří měli pevnou linku. Už tehdy pracoviště zaznamenávalo přes deset tisíc kontaktů ročně. Mobilní telefony později usnadnily dostupnost pomoci a internet přinesl další možnosti. E-mailové poradenství přibylo v roce 2008, anonymní chat o čtyři roky později.
Právě zájem o chat stále roste. Z původních 42 hodin týdně se jeho provoz rozšířil na dnešních 60 hodin. Dosud jeho prostřednictvím proběhlo více než 70 tisíc kontaktů.
„Na Pražské lince důvěry s lidmi komunikují vyškolení krizoví interventi. Vždy jde o kontakt člověka s člověkem,“ říká vedoucí linky Jitka Gryga Medřická. Pracovník se podle ní v danou chvíli věnuje vždy pouze jednomu klientovi, aby mohl plně vnímat jeho situaci a potřeby.
Důležitou součástí služby je ochrana soukromí. Telefonické hovory se nenahrávají a pracovníkům se nezobrazuje číslo volajícího. Chatová komunikace se po ukončení automaticky maže.
Kam se obrátit
Telefonická krizová pomoc je dostupná nonstop na čísle 222 580 697. Samotné poradenství je bezplatné, volající hradí cenu hovoru podle svého tarifu.
Psát lze také na adresu linka.duvery@csspraha.cz, odkud odpověď přijde nejpozději do pěti pracovních dnů.
Mohlo by vás zajímat
Anonymní chat na www.chat-pomoc.cz funguje od pondělí do čtvrtka od 9 do 21 hodin, v pátek od 9 do 15 hodin a v sobotu od 14 do 20 hodin.
