Jana Truksová nastoupila do funkce nemocniční ombudsmanky v roce 2018. Do té doby měla za sebou téměř třicet let praxe jako vrchní sestra na anesteziologicko-resuscitačním oddělení. Sama přiznává, že práce ombudsmanky nebyla vždy jednoduchá, ale práce s lidmi ji bavila a zároveň ji naučila hledat vlastní hranice.
Během své kariéry se podílela také na vzniku nemocničního dobrovolnického programu. Už jako vrchní sestra si totiž uvědomila, jak velký význam má pro pacienty přítomnost lidí, kteří jim věnují čas, laskavost a empatii.
Při odchodu z funkce popřála své nástupkyni hodně trpělivosti. Podle ní musí člověk na této pozici umět zachovat klid i ve vypjatých situacích a dokázat posoudit problém bez emocí. „Člověk musí umět zcela nezaujatě a profesionálně zhodnotit danou situaci a nenechat se ovlivnit velkými emocemi,“ uvedla Jana Truksová.
Nová nemocniční ombudsmanka Darina Ulmanová své předchůdkyni poděkovala za práci, kterou v této pozici odvedla. „Klobouk dolů, jak Jana komunikaci v rámci této pozice nastavila,“ řekla Darina Ulmanová.
Podle ní je role nemocničního ombudsmana především o komunikaci a hledání řešení mezi pacienty, lékaři a vedením nemocnice. „Hlavním cílem je řešit spory smírnou cestou ještě dříve, než přerostou v oficiální stížnost nebo soudní spor,“ dodala.
