„V naší nemocnici se snažíme dělat pro pacienty maximum. Vždy jsme rádi za jejich milá slova a děkovné dopisy a byli bychom rádi, kdyby se spokojenost potvrdila i v tomto celonárodním nezávislém šetření,“ říká Iveta Relichová, vedoucí Odboru řízení kvality, který průzkum v nemocnici zastřešuje.
Zapojením do projektu získá nemocnice zpětnou vazbu o kvalitě služeb, ale také srovnání s ostatními nemocnicemi. Každý propuštěný pacient obdrží dotazník, který vyplní ručně sám, nebo s pomocí rodinných příslušníků. Zahrnuje pětatřicet otázek, které jsou rozděleny do osmi oblastí. Pacient posuzuje nejen spokojenost s poskytovanou péčí, ale také komunikaci, předávání informací nebo empatii personálu. Celý projekt je anonymní, nemocnice poté obdrží výslednou známku i průměrné procentuální hodnocení v posuzovaných osmi dimenzích, mezi nimiž je například Přijetí na lůžko, Respekt, ohled, úcta, Informace, komunikace, edukace, nebo i Propuštění a pokračování péče o pacienta.
