Účel těchto tzv. clickbaitových titulků (bait = návnada) je jasný – získat co největší čtenost, přičemž právě téma, které se týká celých mas, je naprosto ideální. Teprve po přečtení textu čtenář zjistí, že tak trochu naletěl, protože realita je poněkud jiná, než titulek slibuje. Budeme tedy muset za psaní zpráv nebo komunikaci přes WhatsApp platit podobně jako u mobilních operátorů?
Záleží na tom, do které skupiny patříte
Změny se týkají primárně obchodní komunikace, konkrétně subjektů využívajících WhatsApp Business Platform, což jsou pokročilé nástroje pro hromadnou a automatizovanou komunikaci se zákazníky. Jedná se tedy například o banky, velké e-shopy, dopravce nebo poskytovatele služeb.
Pokud jste však běžným uživatelem, který aplikaci používá nikoli k obchodní, ale osobní komunikaci, pak se vás prozatím žádné poplatky netýkají. Aplikace pro soukromé účely zůstává i nadále zdarma.
Platit nakonec budou i zákazníci, i když nepřímo
Mění se totiž pravidla účtování pro firemní účty. Dosud měly firmy v rámci zákaznické podpory k dispozici určité bezplatné limity nebo výhodnější podmínky, pokud odpovídaly v tzv. 24hodinovém okně od dotazu zákazníka. Nově však Meta (vlastník WhatsAppu) zpřísňuje ceníky a zpoplatňuje i tyto typy zpráv. Ceny závisí na více faktorech, například na tom, o jakou kategorii zprávy jde (marketing, notifikace, zákaznická podpora) a kdo obchodní konverzaci zahájí. Pokud obchodní konverzaci zahájí firma (např. e-shop, banka), cena je vyšší, než když se jedná o reakci na podnět zákazníka.
U velkých firem, které WhatsApp komunikaci používají v masovém měřítku, bude změna znamenat poměrně znatelný růst nákladů. Pokud firmám zdraží jeden z jejich hlavních komunikačních nástrojů, pak lze očekávat, že budou hledat možnosti kompenzace. Takže nelze vyloučit, že se tyto zvýšené provozní náklady promítnou do koncové ceny služeb či zboží, tudíž je nakonec nepřímo zaplatí zákazník.
Slovní hříčka jako název
Co vlastně znamená název aplikace a jak ho správně vyslovit? Jedná se o slovní hříčku, která vychází ze spojení dvou výrazů: anglického pozdravu What’s up?, který lze přeložit jako Co je nového? a zkratky App pro slovo application, tedy aplikace. Správná výslovnost je [wɒts æp], nikoli [whats ap] nebo [vačep].
Čí je WhatsApp a proč je pro soukromé účely zdarma
Aplikaci vlastní společnost Meta Platforms (dříve Facebook). WhatsApp je pro běžné uživatele zdarma, protože firma vydělává na zpoplatněných službách pro firmy a podnikatele. Dalším zdrojem příjmů Mety jsou například reklamy na Facebooku a Instagramu, které mohou uživatele přivést přímo do chatu s danou firmou na WhatsAppu.
