Je večer, doba dávno po úředních hodinách, a vy přesto potřebujete něco vyřídit. Právě v takové chvíli přichází na řadu nová virtuální asistentka města Benešov. Občanům je k dispozici na hlavním telefonním čísle městského úřadu +420 312 821 111 mimo běžné úřední hodiny. Stačí zavolat a místo vyzvánění v prázdné kanceláři se ozve AI pomocnice. Dokáže poradit s běžnými a opakujícími se otázkami a nasměrovat volajícího k informaci, kterou hledá.
Benešáci tak nemusí kvůli každému jednoduchému dotazu čekat na otevření úřadu. Virtuální asistentka neodpovídá náhodně. Čerpá z webových stránek města a dostupných dokumentů, takže pracuje s informacemi, které Benešov občanům skutečně poskytuje. Pokud narazí na složitější požadavek, který nedokáže vyřešit, zaznamená potřebné údaje a předá požadavek pracovníkovi městského úřadu, který se mu bude věnovat.
Technologie nenahrazuje zaměstnance, ale zvládne zodpovědět jednoduché dotazy a uvolňuje úředníkům ruce pro složitější agendu. „Telefonická virtuální asistentka je doplňkem chatbota Bobiny, který pomáhá návštěvníkům webu města již od dubna. Zatímco s Bobinou si občané „povídají“ písemně prostřednictvím chatu, telefonická asistentka poskytuje informace během hovoru,“ vysvětluje benešovská mluvčí Tereza Lípová. Cílem je poskytnout občanům rychleji ověřené informace a pomoci jim vyřešit problém.
