„Tento úspěch a poděkování patří především panu tajemníkovi a všem úředníkům, kteří se každý den snaží poskytovat kvalitní služby a zlepšovat komunikaci s občany. Ne vždy jde o jednoduchý proces. Oceňuji také otevřenou komunikaci s veřejností, která nám pomáhá reagovat na jejich aktuální potřeby,“ zdůraznil starosta města Ladislav Med.
ChatBot i hlasový asistent Chetty
Jedním z důvodů, proč Pelhřimov zaujal porotu, je odvaha zapojovat moderní technologie. „Každý rok se snažíme přijít s něčím novým. Letos jsme se výrazně posunuli v digitalizaci a využití moderních technologií. Velkou novinkou je ChatBot města Pelhřimov, který občanům 24 hodin denně pomáhá najít potřebné informace a usnadňuje komunikaci s úřadem,“ vyzdvihl tajemník městského úřadu Jan Machyán.
Další novinkou je hlasový asistent Chetty – ten dokáže volajícího během úředních hodin rychle přepojit na správného pracovníka.
Vedle digitálních nástrojů se úřad zaměřuje i na praktická vylepšení – rozšíření konzultačních hodin, možnost objednat se na konkrétní čas bez čekání, rozšíření studentských praxí či lepší značení prostor úřadu. „Právě souhra těchto větších i menších kroků nás posouvá kupředu,“ doplňuje Machyán.
Nová kritéria soutěže
Soutěž Přívětivý úřad hodnotí především otevřenost a vstřícnost úřadů vůči občanům. Letos byla kritéria poprvé rozšířena i o využívání umělé inteligence a bezpečnost zaměstnanců.
Titul nejpřívětivějšího úřadu roku 2025 získaly Říčany, třetí místo obsadilo Znojmo. Pelhřimov, který celostátně zvítězil v letech 2023 a 2024, si i tentokrát udržel pověst jednoho nejmodernějších a nejotevřenějších městských úřadů v Česku.
