Pokud se v kyjovské nemocnici pacienti setkali s nevyhovujícím chováním, byli nespokojeni či spokojeni s poskytnutou péčí a službami nebo se domnívají, že zdravotníci s nimi nekomunikují podle očekávání, mají právo podat prostřednictvím ombudsmana oficiální stížnost. Stejně tak prostřednictvím ombudsmana mohou do nemocnice přicházet podněty na zlepšení. Podle ředitele Jiřího Vyhnala si Nemocnice Kyjov váží pacientů a každý jejich podnět důkladně prošetřuje. „Rozhodli jsme se v naší nemocnici vytvořit post nemocničního ombudsmana, aby se klienti, ale i zaměstnanci, měli o koho opřít při řešení svých podnětů a připomínek,“ vysvětlil ředitel. Ombudsmankou se stala náměstkyně pro ošetřovatelskou péči Veronika Neničková.
Podle nové ombudsmanky Veroniky Neničkové zdravotnický personál kyjovské nemocnice přistupuje k pacientům s co největší možnou mírou empatie. „Vše je ale o konkrétních lidech a může nastat situace, kdy se pacient vymezí. Nebo jsou to rodinní příslušníci, kteří se domnívají, že postupy léčby, chování zdravotníků, zacházení chtějí řešit, nebo se do komplikované situace dostane sám zdravotník. Všechny impulsy jsou pro nás důležité, může se jednat o zlepšení a nemocnice je otevřena veřejnosti, proto se nebráníme podnětům. Posouvají nás a má to pro nás obrovský význam,“ dodala ombudsmanka. Podněty přitom mohou podávat nejen klienti, ale také zaměstnanci nemocnice na tomto odkazu.
